Bio-ITech

Customer Success Specialist

Location: Groningen, The Netherlands
Hours per week 32-40 hrs per week

Geloof jij net als wij, in het enorme potentieel van Life Sciences en wat dit voor de wereld kan betekenen? Wil, en kun jij, je ten dienste van onze klanten stellen zodat zij gelukkig zijn en blijven? Kun jij er voor zorgen dat klanten niets liever willen dan met jou zaken regelen? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Over ons

Met onze softwareoplossingen helpen wij moderne wetenschappers in R&D laboratoria van academische instituten, pharma, biotech bedrijven en startups. Wij faciliteren onze klanten om het enorme potentieel van life sciences te benutten en onderzoek te versnellen. Op deze manier dragen wij bij aan de toegevoegde waarde die life sciences onderzoek onze wereld kan bieden. Denk hierbij aan het brede spectrum van nieuwe ontdekkingen in kankeronderzoek tot aan het produceren van duurzaam voedsel in gebieden waar verbouwen onmogelijk lijkt.

De rol

Als Customer Success Specialist ben jij er voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze klanten gelukkig en tevreden zijn, efficiënt met onze software kunnen werken en hun abonnement aanhouden. Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en zij willen niets liever dan met jou in contact komen, ze kennen jou. Ze weten namelijk dat ze dan verzekerd zijn van fantastische hulp, met een glimlach en met het beste resultaat wat voor hen van waarde is.

Verder signaleer jij tijdig als je ziet dat er problemen kunnen ontstaan. Ook ben je goed op de hoogte wat er in brede zin speelt bij onze klanten.

Verantwoordelijkheden

  • Investeren en onderhouden van relaties met onze klanten
  • Beantwoorden van binnengekomen support vragen en adviseren van onze klanten
  • Managen van licentiebeheer en vernieuwingen
  • Delen en promoten van (nieuwe) productfeatures
  • Organiseren van implementaties, workshops en trainingen voor bestaande en nieuwe klanten
  • Inventariseren en signaleren van klantuitdagingen en risico’s en het bieden van passende oplossingen
  • Actief verkrijgen van feedback van klanten doormiddel van reviews, surveys en Net Promotor Score (NPS)

Belangrijkste uitkomsten

  • Een hoge NPS
  • Een lage churn-rate (percentage opzeggingen)
  • Groei in omzet door groei in aantal licenties
  • Groei in het aantal aanbevelingen door klanten
  • Verbeterpunten doorgegeven aan interne organisatie

Wie ben jij?

Om ervoor te zorgen dat Bio-ITech topkwaliteit kan blijven leveren zijn wij opzoek naar kandidaten die minimaal aan de volgende criteria voldoen:

  • Je bent ontzettend klant- en servicegericht
  • Je spreekt en schrijft vloeiend in Nederlands en Engels. Een extra taal is een pre
  • Je bent ondernemend, hebt oog voor details en werkt nauwkeurig
  • Je hebt gestudeerd in de richting van Biologie en/of Life Sciences,
  • Je hebt bij voorkeur praktische lab-ervaring
  • Je maakt makkelijk contact op alle niveaus binnen een organisatie
  • Je hebt 2 – 5 jaar werkervaring

Wat kun je van Bio-ITech verwachten?

Je komt te werken in een internationale werkomgeving binnen een groei-organisatie waarbij je veel autonomie en verantwoordelijkheid krijgt. Daarmee heb je de vrijheid voor het invullen van je rol zoals jij denkt dat goed is. Je bent de eerste Customer Success Specialist binnen ons Sales team dat op dit moment bestaat uit vijf teamleden. Verder krijg je:

  • Een marktconform salaris
  • Een mooie laptop en telefoon
  • Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
  • Specifieke customer success training
  • Afhankelijk van de prestaties van de organisatie kom je in aanmerking voor een jaarlijkse bonus

Solliciteren?

Geïnteresseerd en wil je solliciteren? Dit kun je doen door je motivatiebrief en CV voor 7 augustus 2020 te sturen naar Human Resources. Na 7 augustus bekijken we je sollicitatie. Zijn we enthousiast dan nodigen we je uit voor een kennismaking. In verband met COVID-19 zal dit waarschijnlijk digitaal zijn. We evalueren elke week ons recruitmentproces en volgen daarin de adviezen van het Kabinet en het RIVM.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van selectieproces. Mocht je ons team komen versterken vragen wij standaard om een VOG.

Meer weten?

Voor meer informatie over deze vacature neem contact op met Bastiaan Spijk op +3150 720 00 55. Of stuur een mail naar b.spijk@bio-itech.nl.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.